Сейчас заявку может закрыть либо админ либо пользователь.
если закрывает админ то он может себе поставить любой бал ... логично что это будет 7
юзер же ленив и ему впадляк каждую заявку закрывать руками

было бы круто настраивать период в течении которого заявка сама закроется если юзер ее не открыл.
Поясню - был запрос, админ решил проблему, поставил статус Готов 80%. если в течении например 2 дней юзер не возобновил эту заявку (ну т.е. проблема действительно ушла, а не админ придумал как-ето временное решение) заявка сама закрывает.